ZUSAMMENFASSUNG - Crucial conversations / Entscheidende Gespräche: Werkzeuge für Gespräche, wenn viel auf dem Spiel steht von Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan und Al Switzler

Durch die Lektüre dieser Zusammenfassung lernen Sie, ein Ass im Dialog zu werden, indem Sie lernen, wie man sensible und/oder konfliktträchtige Gespräche führt.

Sie werden auch lernen :

- warum es wichtig ist, zu wissen, wie man einen Dialog effektiv führt;

- wie Sie Lösungen finden, bei denen alle Beteiligten gewinnen;

- wie Sie sich klar und unmissverständlich ausdrücken können, ohne dass es zu Missverständnissen kommt;

- wie Sie das Gespräch wieder auf den Inhalt und nicht auf die Form des Problems lenken können;

- wie Sie die Konditionierung überwinden, um Sie zum Verstehen zu bringen;

- wie Sie sicherstellen können, dass die Situation gelöst wird.

Es ist nicht leicht, zu sagen, was Sie fühlen, ohne einen Konflikt zu verursachen und mit einer konstruktiven Botschaft. Und doch werden wir täglich damit konfrontiert, ob bei der Arbeit oder zu Hause. Ungesagte Worte und Ausbrüche sind eine Quelle der Frustration, die die Beziehung zwischen den Protagonisten schnell ruinieren kann. Wenn wir lernen, wie man ein wichtiges Gespräch führt, kann jeder Konflikt gelöst werden, aber es kann uns auch ermöglichen, voranzukommen und dabei die Bande, die uns mit anderen verbinden, zu erhalten und sogar zu stärken.